4月17日發(fā)的貨件,4月21日亞馬遜倉庫收到,開始入庫。結(jié)果把我一個asin的500個庫存入到另一個里了。貨件差異查詢需要5月27日才可以。
現(xiàn)在5月11日收到兩個客戶說收到錯誤的包裹,都給他們退款了。這段時間我該做什么?
標(biāo)簽沒有打錯,這里有備份。
很抱歉聽到您的困擾。以下是一些應(yīng)對措施:
1.與亞馬遜客服聯(lián)系:盡快與亞馬遜客服聯(lián)系,向他們解釋情況,讓他們知道庫存被放入錯誤的貨架。請求亞馬遜工作人員盡快將庫存轉(zhuǎn)移到正確的貨架上,以最快速度解決問題。
2.通過亞馬遜的系統(tǒng)進(jìn)行反饋:使用亞馬遜的反饋系統(tǒng),在亞馬遜網(wǎng)站上提交反饋并說明問題。確保您證明您的庫存已被放入錯誤的貨架上,并提供所有必要的文件副本以支持您的聲明。
3.解決訂單問題:聯(lián)系所有返還貨品的客戶,并處理任何因錯誤包裝而導(dǎo)致的任何退款,按照您的政策為他們提供適當(dāng)?shù)呢浧凡⒀a(bǔ)償他們。
4.提供額外的支持:隨時提供額外的支持和服務(wù),以幫助維護(hù)您的品牌和聲譽(yù)。
總之,讓亞馬遜知道庫存的位置有誤并尋求他們的支持。同時,積極主動解決訂單問題,以確保滿意的客戶體驗(yàn)。
你說的由于亞馬遜倉庫把我一個asin的500個庫存入到另一個里了,這可能是由于亞馬遜倉庫人員掃描的時候粗心出錯了。那么對于你賠償客戶的那些費(fèi)用,可以找亞馬遜官方申訴,他們會給你賠償。但是這個不是最主要的,最主要的是看看如何解決商品發(fā)錯的問題,如果這一次不解決的話,那么下一次還是會出現(xiàn)同樣的問題的。那么就要先看看現(xiàn)在這兩個倉庫是否在同一個國家,如果是的話,沒有必要調(diào)整。如果是在不同的國家的話,發(fā)貨估計會比較難,那么就要和亞馬遜申請調(diào)倉。
現(xiàn)在出現(xiàn)了入庫錯誤的問題的話,那么就要清楚具體問題出現(xiàn)在哪里。你要清楚是你自己的原因?qū)е碌娜霂戾e誤還是亞馬遜工作人員操作有誤導(dǎo)致的,然后根據(jù)具體的原因去采取解決的措施。那無論哪一種問題都是要先要求亞馬遜調(diào)整庫存的,以免繼續(xù)出錯了。如果是目的艙是同一個國家的話,那么申請在實(shí)際送達(dá)倉庫上架貨物的,因?yàn)橥粋€國家的亞馬遜倉庫可以互相調(diào)配庫存且操作難度不大,會比退貨重發(fā)節(jié)省時間和金錢。然后下一次發(fā)貨的時候有意識的調(diào)整發(fā)貨就可以啦。
無論是由于商家的原因?qū)е落浫胄畔㈠e誤最綜合導(dǎo)致入庫出現(xiàn)問題,還是說是由于亞馬遜的工作人員粗心導(dǎo)致流程出錯,那么最后都會造成發(fā)到客戶手上的貨物錯誤,最終商家還是要受到消費(fèi)者的投訴的咯。所以你目前最重要的就是看看這兩個貨是不是發(fā)到同一個國家同一個地區(qū)的倉庫去了。如果是的話,那么就沒有必要調(diào)過來了,因?yàn)橹匦律暾埑坊卦僬{(diào)整倉庫的話,是需要時間的,而且也話費(fèi)成本,直接在系統(tǒng)更改信息,出貨的時候直接按照更改的信息出貨會更加節(jié)省時間和成本的。但是如果分貝在不同的國家就要進(jìn)行調(diào)整了。