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      菜鳥求救老手
      2位顧問回復(fù)355人看過 
      我現(xiàn)在手頭上有一票到意大利的貨，給客戶確定pi的時候，客戶自行加上lcl with 2 compaines. 但到最后跟貨代才知道走的是零擔(dān)貨，而且是我們公司自己送貨到貨代那里，貨代自行幫我們裝柜。我們一直lcl with other companies 價錢會比零擔(dān)貨便宜。但是客戶現(xiàn)在不承認(rèn)自己有加上這個條款（下單的一直不上，一直的不是下單的那個人。）現(xiàn)在，我們在價錢上有糾紛，客戶一直不愿意加錢給我們。一段時間后，客戶一直不上。他已經(jīng)付了一半訂金。請問，我現(xiàn)在該怎么呢？單子已經(jīng)拖了4個月了，還沒有解決好。
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       專業(yè)顧問回答 
      Benjamin
      Benjamin服務(wù)年限：10客戶評分：5.0
      外貿(mào)資深顧問向TA咨詢
      首先，您需要向客戶清楚地說明這是一個誤解，并為客戶提供證據(jù)表明他們創(chuàng)建了要求使用該服務(wù)的文件。如果您無法提供證據(jù)表明客戶同意LCL with 2 companies服務(wù)，那么您需要付出一部分的費用并做出這個錯誤是您的責(zé)任的聲明，避免不必要的長期法律糾紛。如果您有證據(jù)表明客戶同意了這項服務(wù)，您應(yīng)該與客戶進(jìn)行溝通并盡力解決問題，或者考慮將糾紛提交給權(quán)威的爭端解決機(jī)構(gòu)。無論如何，您需要清楚地向客戶傳達(dá)您的決定并盡量避免任何未來的糾紛。
      Emma
      Emma服務(wù)年限：3客戶評分：5.0
      客戶服務(wù)顧問向TA咨詢
      之前下單的人和你之間沒有書面上的東西嘛？你可以截圖發(fā)給你現(xiàn)在的人啊，現(xiàn)在客戶在那耍賴你就得拿證據(jù)說事，個人認(rèn)為客戶已經(jīng)付一半定金了不應(yīng)該出現(xiàn)抵賴的情況，估計是現(xiàn)在的人不清楚之前的事情，又不上之前的人，怕?lián)?zé)也怕你這邊乘虛而入。最重要的還是在于溝通……
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